Políticas de compra y envíos

Con el fin de brindarte un excelente servicio y garantizar que tus compras sean 100% confiables y satisfactorias, te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas de compra y envíos.

Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de cada producto se indican en nuestro catálogo en línea. Estos pueden variar de acuerdo con la disponibilidad de inventario en bodega, por lo que recomendamos confirmar existencia y tiempos de entrega antes de realizar tu pedido. En caso de que la dirección de entrega se encuentre en zona extendida, el envío se realizará por ocurre a la sucursal más cercana.

Productos
Las imágenes de los productos pueden presentar variaciones en tono, acabado o textura física debido a factores como la configuración del monitor, la resolución de la fotografía o la apreciación personal del cliente.

Pedidos
Una vez realizado y pagado el pedido, no se aceptan cambios ni cancelaciones.

Proceso de pedido
Tu pedido será procesado una vez que haya sido confirmado. Recibirás una notificación en tu correo electrónico y, posteriormente, el número de guía para dar seguimiento a tu envío. También puedes comunicarte con nosotros por mensaje y/o WhatsApp para brindarte seguimiento personalizado. En caso de encontrarte en Monterrey, contamos con la opción de pago en efectivo y recolección del material directamente en tienda.

Garantía
Contamos con garantía por defecto de fábrica. Esta garantía es válida únicamente si se notifica dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del material. Es indispensable enviar fotografías del material dañado por correo electrónico para su evaluación.

Una vez aceptadas las pruebas y autorizado el cambio, el material deberá devolverse a nuestro domicilio en su empaque original, sin haber sido alterado, pintado o instalado. En caso contrario, no procederá la devolución. El costo del envío del material dañado correrá por nuestra cuenta.

Envíos y entregas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por envíos no concretados debido a información incorrecta, ni por material abandonado en el caso del servicio ocurre. Para pedidos con recolección en tienda (Monterrey), no nos hacemos responsables de aquellos que no sean recogidos dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la notificación de disponibilidad del material.

Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 10 días naturales. Esto significa que dispones de un plazo de 10 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar una devolución.

El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Para procesar la devolución, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico muromty.info@gmail.com o por WhatsApp al 813 072 8150.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y autorizadas previamente. El costo de envío del material correrá por cuenta del cliente.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes comunicarte nuevamente a muromty.info@gmail.com o por WhatsApp al 813 072 8150.

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurar el artículo que deseas es realizar la devolución del producto actual y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra del artículo deseado.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Posteriormente, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se realizará de forma automática a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a muromty.info@gmail.com.

¡Muchas gracias por confiar en nosotros!